Descripción
El curso de Recepcionista de Hotel va dirigido a todos los que estén interesados por el negocio hotelero y que tengan ciertas habilidades sociales. A todos aquellos que quieran hacer de la hostelería un negocio profesional, donde no quede nada a la improvisación.
El alumno/a que realice este curso tendrá pleno conocimiento de las labores que se desempeñan desde la recepción, desde las labores propias del mostrador hasta las de oficina, pasando por las tareas de conserjería, atención telefónica, facturación....
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Programa
Los objetivos de nuestro curso son:
• Conocer el entorno real del turismo en nuestro país.
• Estudiar las diferentes clases de establecimientos hoteleros.
• Aprender el funcionamiento y organigrama de un hotel.
• Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
• Saber tratar las reservas.
• Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
• Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
• Descubrir la importancia de la estadística en la recepción.
• Aprender el proceso de facturación hotelera.
• Conocer el proceso de producción hotelera.
• Saber realizar una liquidación.
• Analizar las funciones de los departamentos de Administración y Contabilidad.
• Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos, así como sus aplicaciones en el ámbito de la recepción de un hotel.
• Indagar en la legislación turística existente en España.
• Descubrir el departamento de Conserjería.
• Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
• Manejar la información y ofertarla a los clientes.
• Sensibilizar sobre los recursos turísticos locales y regionales.
• Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
• Analizar las posibilidades del teléfono en la negociación.
• Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.
• Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
• Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente.
• Manejar las técnicas de comunicación y de trabajo en grupo.
• Aprender los fundamentos básicos del inglés en la recepción. .
CONTENIDOS
MÓDULO I:INTRODUCCION
MÓDULO II:LA RECEPCIÓN
MÓDULO III:EL MOSTRADOR
MÓDULO IV:LA FACTURACIÓN
MÓDULO V:INFORMÁTICA PARA LA RECEPCIÓN
MÓDULO VI:LEGISLACIÓN TURÍSTICA
MÓDULO VII:LA CONSERJERÍA
MÓDULO VIII:RECURSOS TURÍSTICOS
MÓDULO IX:ATENCIÓN TELEFÓNICA
MÓDULO X:MECÁNICA TELEFÓNICA
MÓDULO XI:CALIDAD Y COMUNICACIÓN
MÓDULO XII:INGLÉS PARA LA RECEPCIÓN
NUESTRO CURSO
El sistema de estudio P8.10 garantiza la más completa formación, de cada uno de nuestros alumnos, garantizada a través de nuestras certificaciones de Calidad: ISO 9001 de AENOR, ANCED, EADL.
Sólo el contenido no conduce al aprendizaje, nuestra forma de tratarlo favorece su comprensión y, a la vez, lo convierte en una herramienta muy eficaz de estudio. La estrategia didáctica unida a ejercicios muy prácticos y reales ayudan al alumno a retener contenidos, asegurándonos el resultado. Combina todos los elementos de manera equilibrada con un desarrollo atractivo de los contenidos.
Para ello cada alumno tiene a su disposición todos los medios materiales, humanos y técnicos de Master-D:
• Profesores Especializados.
• Seguimiento Personalizado de la preparación.
• Objetivos Individuales.
• Atención personalizada.
• Temarios Actualizados Permanentemente por especialistas en la materia.
• Material complementario.
TITULACIÓN: Diploma emitido por Master-D.
AVALES:
Avalado por AIPEAD (Asociación de Profesionales de la Enseñanza Abierta y a
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